Politique de Retour et Remboursement

La présente politique de retour et de remboursement définit les modalités et conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits – notamment dérivés du chanvre (CBD) – vendus par FlameFocus (ci-après « le Vendeur » ou « nous »). Elle s’applique à toute commande passée par un client (ci-après « le Client » ou « vous ») sur le site https://flamefocus.fr.

La présente politique complète nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation. En cas de contradiction, les dispositions impératives de la loi et/ou des CGV/CGU prévaudront.

Article 1 – Principes généraux

1.1 Nature des produits

Les produits vendus sur notre site incluent principalement des produits consommables à base de CBD (fleurs, huiles, e-liquides, bonbons, etc.) ainsi que des biens physiques non consommables (accessoires, etc.).

1.2 Retour de produits consommables non ouverts uniquement

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits consommables qui n’ont pas été ouverts, descellés ou consommés, et dont l’emballage d’origine (boîte, pochon, scellé, etc.) est intact, peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange, sauf en cas de vice ou défaut avéré (voir Article 3).
Les produits non consommables (ex. accessoires) doivent également être retournés dans leur état d’origine et leur emballage intact.

1.3 Demande préalable obligatoire

Toute demande de retour doit impérativement être autorisée au préalable par le Vendeur. Un colis retourné sans accord exprès de notre part pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Article 2 – Droit de rétractation (produit non ouvert)

Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez, en tant que consommateur, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2.1 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation, par écrit (e-mail à contact@flamefocus.fr ou via un formulaire de rétractation disponible sur le Site, le cas échéant), avant l’expiration du délai de 14 jours.
À la suite de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour (adresse de retour, éventuel bordereau, etc.).

2.2 Conditions de retour

• Les produits retournés doivent être non ouverts, non descellés, non consommés et complets (notices, accessoires, emballage, etc.).
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part.

2.3 Remboursement

• Après réception et vérification de l’état des produits, nous procéderons au remboursement du montant du ou des articles retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf cas de non-conformité ou d’erreur de notre part).
• Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve de leur expédition (la date la plus proche faisant foi).

Attention : Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits consommables descellés, ouverts ou partiellement utilisés ne sont pas éligibles à la rétractation (hors défaut avéré).

Article 2 bis – Annulation de commande avant expédition

2 bis.1 Demande d’annulation

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez-nous dès que possible :

• Par e-mail : contact@flamefocus.fr
• Par téléphone : 07 56 94 84 32

2 bis.2 Confirmation d’annulation et remboursement

• Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons procéder à son annulation sans frais, suivie d’un remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours.
• Si la commande est déjà expédiée, vous devrez attendre sa réception et exercer, le cas échéant, votre droit de rétractation (Article 2).

Article 3 – Produits défectueux ou endommagés / Échanges

3.1 Réception d’un produit endommagé ou défectueux

En cas de produit endommagé, défectueux ou présentant un vice apparent à la livraison, vous devez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la réception, en fournissant vos coordonnées, le numéro de commande, ainsi qu’une description précise du problème (photos à l’appui si possible).
Nous vous indiquerons alors la marche à suivre pour le retour éventuel du produit.

3.2 Échanges ou remboursement

Si, après vérification, le produit s’avère effectivement défectueux ou endommagé, nous procéderons soit à son échange, soit à son remboursement, selon votre choix et la disponibilité du produit de remplacement.
Les frais de retour ou de réexpédition seront à notre charge dans cette hypothèse (produit non conforme ou défectueux).

3.3 Exclusions

Si nous constatons que la défectuosité ou le dommage résulte d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inapproprié, d’une altération ou d’une négligence de la part du Client, aucun échange ni remboursement ne sera accordé.

Article 4 – Procédure de retour et expédition

4.1 Autorisation préalable

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter afin de recevoir une autorisation et/ou un bordereau de retour.
Tout colis retourné sans cette autorisation pourra être refusé.

4.2 Expédition du retour

Le produit doit être renvoyé dans un emballage adéquat, garantissant sa protection durant le transport.
Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis retour.
Il est vivement conseillé d’utiliser un service de livraison avec suivi.

4.3 Frais de port

• Dans le cadre d’une rétractation (Article 2), les frais de retour restent à la charge du Client (sauf accord contraire).
• Pour les retours relevant d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part, nous prendrons ces frais à notre charge (remboursement des frais de retour ou fourniture d’un bordereau prépayé).

Article 5 – Délais de traitement et modalités de remboursement

5.1 Délais

Une fois votre colis reçu et examiné, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception et vous informer de l’acceptation ou du refus du remboursement/échange.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après notre accord, en créditant le mode de paiement initial.

5.2 Montant remboursé

Le montant remboursé correspondra au prix d’achat des produits retournés, hors frais d’expédition initiaux (sauf cas de non-conformité ou de produit défectueux).
Aucun autre dédommagement ne pourra être exigé.

Article 6 – Cadeaux et bons d’achat

6.1 Article reçu en cadeau

Si le produit retourné avait été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous avait été envoyé directement, vous recevrez un avoir ou un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle du produit retourné, une fois le retour validé.

6.2 Bon d’achat ou code promo

Les bons d’achat ou codes promotionnels ne sont pas remboursés en numéraire.
En cas de retour d’un produit acheté avec un code promotionnel, le remboursement s’effectuera sur la base du montant effectivement payé (prix après réduction).

Article 7 – Limitations et exclusions de responsabilité

7.1 État du produit

Hors garanties légales (garantie de conformité, vices cachés), aucun retour ne sera accepté si :

• Les scellés d’un produit consommable (CBD) sont brisés.
• Le produit a été en partie consommé ou utilisé.

Sauf, bien sûr, pour un vice avéré ou une non-conformité manifeste.

7.2 Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables de tout retard ou de toute inexécution de nos obligations consécutifs à un cas de force majeure (perturbation internet, grève, catastrophe naturelle, etc.).

Article 8 – Service client et coordonnées

Pour toute question ou demande d’information complémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

• Site : https://flamefocus.fr
• E-mail : contact@flamefocus.fr
• Téléphone : 07 56 94 84 32

Nous restons à votre disposition pour toute demande de clarification, dans le respect de nos équipes (aucune impolitesse ou propos injurieux ne sera toléré).

Article 9 – Litiges et médiation

En cas de litige relatif à l’application de la présente politique, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse indiquée ci-dessus.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation en vue d’une résolution amiable si le différend persiste après avoir saisi notre service client.

Article 10 – Modification de la politique de retour et de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente politique de retour et de remboursement afin de l’adapter à l’évolution de nos services, à la législation ou pour toute autre raison jugée nécessaire. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site.

En validant votre commande, vous déclarez accepter l’ensemble des dispositions de la présente politique de retour et de remboursement.
(Merci de vous référer également à nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation pour davantage d’informations.)