Politique d'expédition

La présente Politique de Livraison et d’Expédition (ci-après « la Politique ») définit les modalités et conditions applicables à l’envoi, au suivi et à la réception des commandes passées sur le site https://flamefocus.fr, exploité par FlameFocus (ci-après « le Vendeur », « nous » ou « FlameFocus »). Elle complète nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV/CGU). En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et/ou celles des CGV/CGU prévaudront.

1. Traitement des commandes

1.1 Délai de préparation

• Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la confirmation de commande (hors week-ends, jours fériés et périodes de forte affluence).

1.2 Refus ou annulation de commande

• Conformément à nos CGV/CGU, FlameFocus se réserve le droit discrétionnaire de refuser ou d’annuler une commande si elle est considérée comme potentiellement frauduleuse ou non conforme. Le Client sera informé de toute annulation dans les meilleurs délais et remboursé le cas échéant.

1.3 Périodes de forte affluence

• En période de forte affluence (fêtes, soldes, événements spéciaux, etc.), les délais d’expédition peuvent être allongés. Nous mettons néanmoins tout en œuvre pour traiter les commandes le plus rapidement possible.

2. Modes et délais de livraison

2.1 Livraison Standard (Colissimo)

• Délai indicatif de 2 à 4 jours ouvrables après expédition vers la France métropolitaine.
• Idéal pour un envoi rapide et économique.

2.2 Livraison Express (Chronopost)

• Pour les commandes passées avant 14h00, livraison possible en 1 jour ouvrable (selon la zone de destination).
• Parfait pour ceux qui souhaitent une réception ultrarapide.

2.3 Livraison hors de France

• Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination (zone UE, DOM-TOM ou international).
• Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de tout retard induit par les formalités douanières ou les transporteurs locaux.

2.4 Indépendance des transporteurs

• Les sociétés de transport (Colissimo, Chronopost, etc.) opèrent de manière indépendante. FlameFocus ne dispose d’aucun contrôle sur leurs délais effectifs, la qualité de leur service ou les éventuels retards qu’ils peuvent rencontrer.

3. Délais de livraison maximum et événements exceptionnels

3.1 Délai légal maximal

• Conformément aux dispositions légales (articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation), en l’absence d’un délai spécifiquement convenu, la livraison de la commande doit intervenir au plus tard dans les 30 jours ouvrés suivant la conclusion du contrat.

3.2 Événements indépendants de notre volonté

• Des événements exceptionnels (difficultés logistiques, ruptures de stock, retards du transporteur, grèves, cas de force majeure, etc.) peuvent parfois survenir et allonger les délais.
• Si la commande n’est pas reçue après 30 jours ouvrés, vous avez la possibilité de solliciter un remboursement intégral, sauf si un délai supplémentaire a été expressément convenu.

4. Responsabilité après livraison

4.1 Colis indiqué comme “livré”

• Dès lors que le colis est indiqué comme “livré” par le transporteur, la responsabilité de FlameFocus prend fin.
• Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de vol du colis après que son statut de livraison ait été confirmé.

4.2 Anomalies de livraison post-confirmation

• Pour toute contestation relative à un colis marqué « livré » mais introuvable, le Client est invité à contacter immédiatement le transporteur afin de vérifier les circonstances de la livraison (erreur d’adresse, remise en main propre, etc.).

5. Frais de livraison

5.1 Calcul des frais

• Les frais de livraison sont déterminés lors de la commande, selon le mode de livraison choisi (Standard ou Express) et selon la destination.
• Toute option supplémentaire (assurance, garantie, suivi spécifique) pourra être facturée en sus et figurera clairement au moment de la validation du panier.

5.2 Promotions et offres

• FlameFocus peut, à sa discrétion, proposer des offres de livraison gratuite ou à tarif réduit lors de campagnes promotionnelles.

6. Droits de douane

6.1 Expéditions hors Union européenne

• Pour toute livraison hors UE, il est possible que des droits de douane, des taxes à l’importation ou des taxes locales soient exigés à l’arrivée.
• Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et relèvent de sa seule responsabilité.

6.2 Responsabilité du Client

• Il incombe au Client de s’informer, avant toute commande, des formalités et éventuels coûts complémentaires liés à l’importation de produits dans son pays.

7. Suivi de commande

7.1 Outil de suivi

• Pour suivre l’état d’avancement de votre commande, vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué par e-mail.
• Vous pouvez également consulter la page de suivi de commande FlameFocus, mentionnée sur notre site, afin de connaître l’évolution de la livraison.

7.2 Informations en temps réel

• Les données de suivi sont mises à jour par le transporteur. En cas d’absence d’informations ou de retard dans l’actualisation, veuillez patienter ou contacter le transporteur directement.

8. Réclamations

8.1 Non-réception dans les délais annoncés

• En cas de non-réception d’un colis dans les délais habituels, nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Cette enquête peut durer plusieurs jours. Pendant cette période, aucun renvoi ni aucun remboursement ne pourront être effectués.

8.2 Après 30 jours ouvrés

• Si la commande n’est pas livrée au-delà de 30 jours ouvrés et sans justification légitime du transporteur ou cas de force majeure, vous pouvez demander un remboursement intégral, conformément aux dispositions légales et à l’Article 3 de la présente Politique.

9. Service client et coordonnées

• Site : https://flamefocus.fr
• E-mail : contact@flamefocus.fr
• Téléphone : 07 56 94 84 32

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Toute impolitesse, injure ou harcèlement n’y seront pas tolérés.

10. Modification de la politique de livraison et d’expédition

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente Politique afin de l’adapter à l’évolution de nos services, aux changements législatifs ou à toute autre circonstance jugée nécessaire. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.

En passant commande sur https://flamefocus.fr, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté pleinement la présente Politique de Livraison et d’Expédition. Pour plus de détails, veuillez consulter également nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.